Оформление соглашения о сторнировании суммы бонуса

Добрый день! Возникла спорная ситуация с Покупателем. При подписание договора, подписано доп.соглашение о начислении бонуса за достижение объемов продаж. Несколько месяцев Покупатель начислял нам бонусы, наш менеджер все согласовывал и передавал в бухгалтерию. Теперь , как оказалось, объемы достигнуты не были и покупатель требует просто удалить эти начисления. Я так понимаю, за эту ошибку будут применены санкции к бухгалтерам Покупателя. Я прошу Покупателя составить соглашение о сторнировании документов, на основании ИХ ошибки при начислении бонусов. На что получаю ответ : " Основанием является доп .соглашение и никаких документов дополнительно не требуется". Но у меня это закрытые периоды. Для того , чтобы сделать сторно в данном периоде и не пересдавать корректировки по прибыли мне и нужно подписанное соглашение. Как мне поступить в этой ситуации? Покупатель-крупный налогоплательщик, если я составлю Соглашение они не примут.